Reglas SLA en Hilbana: avisar cuando una tarea de soporte lleva 48 h sin moverse
Imagina que gestionas un equipo de soporte técnico. Recibes decenas de solicitudes al día y, aunque el equipo es eficiente, siempre existe el riesgo de que alguna tarea se quede estancada. No quieres que eso ocurra, y aún menos que pase desapercibido durante más de 48 horas. Aquí es donde Hilbana puede ayudarte.
Las reglas SLA (Service Level Agreement) sirven justo para eso: para que el plazo lo vigile el sistema y no tu memoria. En este tutorial vas a configurar una en Hilbana que marque cualquier tarea de soporte que lleve 48 horas sin moverse.
Paso a Paso para Configurar la Regla SLA
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Accede a Hilbana y abre el panel de configuración de reglas. Una vez dentro de tu cuenta, dirígete a la sección de configuración en el menú lateral izquierdo. Ahí encontrarás la opción de ‘Reglas SLA’.
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Crea una nueva regla SLA. Haz clic en el botón de ‘Nueva regla SLA’. Se abrirá un formulario donde podrás definir los parámetros de tu regla.
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Define el criterio de tiempo. En el campo de tiempo, establece ‘48 horas’. Esto indica que la regla se activará si una tarea no ha tenido actividad en ese periodo.
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Selecciona las tareas de soporte como objetivo. En la sección de filtros, configura la regla para que solo se aplique a las tareas etiquetadas como ‘soporte’. Esto asegura que la regla no interfiera con otras áreas del proyecto.
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Configura la notificación. Las tareas se marcarán en el listado como que vencen pronto
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Guarda y activa la regla. Una vez completados los pasos anteriores, guarda la regla y actívala. Hilbana comenzará a monitorear las tareas de soporte para enviar alertas si alguna se estanca.
Resultado
Con esta configuración, te aseguras de que cualquier tarea de soporte que no se haya movido en 48 horas te envíe una alerta. Esto no solo mejora la eficiencia de tu equipo, sino que también garantiza que ninguna solicitud importante caiga en el olvido.
Si todavía no tienes espacio en Hilbana, créalo gratis: el plan Free no caduca ni pide tarjeta, y el alta incluye 14 días de Pro para probar las reglas de vencimiento, que son del plan Pro en adelante. El resto de opciones están en la documentación.