Reglas SLA

Las reglas SLA fijan solas la fecha de vencimiento de las issues según reglas que defines una vez: «las urgentes vencen 24 horas después de crearse». En lugar de poner cada plazo a mano, Hilbana lo calcula y avisa cuando una tarea está a punto de vencer o ya ha vencido.

Qué es

Se gestionan en Ajustes → SLA. Cada regla se puede activar, desactivar, editar y borrar, y muestra un resumen en lenguaje natural de lo que hace («Vence 24 horas tras la creación»). Su efecto concreto es uno: rellenar la fecha de vencimiento de las issues que cumplan la condición.

Cómo se define una regla

• Nombre: cómo la identificas (p. ej. «Urgentes en 24h»).
• Condición (opcional): a qué issues aplica. Se combinan facetas (proyecto, prioridad, estado y etiquetas) y la issue debe cumplir todas las presentes. Sin condiciones, la regla aplica a todas las issues.
• Contar desde: el instante desde el que corre el plazo. Puede ser la creación de la issue o entrar en un estado concreto (se usa la última vez que la issue entró en él).
• Plazo: la cantidad de horas o días que se suman a esa base para obtener el vencimiento.
• Regla activa: una regla desactivada no se aplica.

Cómo se aplica

• Hilbana revisa las reglas en el servidor, de forma periódica, y fija el vencimiento de las issues que lo cumplan.
• Solo actúa sobre issues abiertas (las de estado completado o cancelado nunca reciben vencimiento).
• Nunca pisa una fecha puesta a mano: solo rellena las issues que aún no tienen vencimiento. Una vez fijado, la regla no lo recalcula.
• Si varias reglas coinciden en una issue, gana la más estricta: se aplica el vencimiento más temprano.

Señales de vencimiento

En el listado y en la ficha de la issue, la fecha de vencimiento se muestra con un indicador según lo cerca que esté:

• vence DD/MM (gris): con margen.
• En riesgo (ámbar): vence dentro de las próximas 48 horas.
• vencida (rojo): la fecha ya pasó y la issue sigue abierta.

La ventana «En riesgo» es fija (48 horas) y es solo una señal visual: no envía ningún aviso por sí misma.

Notificaciones

Cuando una issue vence y sigue abierta, Hilbana envía una notificación a su responsable (o a quien la creó, si no tiene responsable) y al lead del proyecto. Solo se envía una vez por persona. No hay aviso previo al vencimiento: antes de vencer, la única señal es el indicador «En riesgo».

Detalles que conviene saber

• Solo el owner o un administrador del workspace pueden crear, editar y borrar reglas SLA; el resto del equipo las ve en lectura.
• El plazo es tiempo natural (24/7): no hay pausas por estado ni horario laboral.
• No distingue entre «tiempo de respuesta» y «tiempo de resolución»; puedes emular cada uno eligiendo la base (la creación, o entrar en un estado como «In Progress»).
• No confundas Objetivo (fecha de planificación) con Vencimiento (el compromiso): las reglas SLA operan sobre el vencimiento.
• Si borras a mano la fecha de una issue abierta, un barrido posterior puede volver a rellenarla según las reglas.

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