Reglas SLA

Reglas que fijan la fecha de vencimiento de las issues automáticamente.

Las urgentes, resueltas en 24 horas. Una regla SLA pone sola la fecha de vencimiento a las tareas que cumplen sus condiciones, por ejemplo las urgentes, 24 horas después de crearse. Cuando se acerca la fecha avisa en ámbar, y si se pasa, en rojo. Ver en el feed →

Las reglas SLA fijan solas la fecha de vencimiento de las issues según reglas que defines una vez: «las urgentes vencen 24 horas después de crearse». En lugar de poner cada plazo a mano, Hilbana lo calcula y avisa cuando una tarea está a punto de vencer o ya ha vencido.

Qué es

Se gestionan en Ajustes → SLA. Cada regla se puede activar, desactivar, editar y borrar, y muestra un resumen en lenguaje natural de lo que hace («Vence 24 horas tras la creación»). Su efecto concreto es uno: rellenar la fecha de vencimiento de las issues que cumplan la condición.

Cómo se define una regla

Nombre: cómo la identificas (p. ej. «Urgentes en 24h»).
Condición (opcional): a qué issues aplica. Se combinan facetas (proyecto, prioridad, estado y etiquetas) y la issue debe cumplir todas las presentes. Sin condiciones, la regla aplica a todas las issues.
Contar desde: el instante desde el que corre el plazo. Puede ser la creación de la issue o entrar en un estado concreto (se usa la última vez que la issue entró en él).
Plazo: la cantidad de horas o días que se suman a esa base para obtener el vencimiento.
Regla activa: una regla desactivada no se aplica.

Cómo se aplica

Hilbana revisa las reglas en el servidor, de forma periódica, y fija el vencimiento de las issues que lo cumplan.
Solo actúa sobre issues abiertas (las de estado completado o cancelado nunca reciben vencimiento).
Nunca pisa una fecha puesta a mano: solo rellena las issues que aún no tienen vencimiento. Una vez fijado, la regla no lo recalcula.
Si varias reglas coinciden en una issue, gana la más estricta: se aplica el vencimiento más temprano.

Señales de vencimiento

En el listado y en la ficha de la issue, la fecha de vencimiento se muestra con un indicador según lo cerca que esté:

vence DD/MM (gris): con margen.
En riesgo (ámbar): vence dentro de las próximas 48 horas.
vencida (rojo): la fecha ya pasó y la issue sigue abierta.

La ventana «En riesgo» es fija (48 horas) y es solo una señal visual: no envía ningún aviso por sí misma.

Notificaciones

Cuando una issue vence y sigue abierta, Hilbana envía una notificación a su responsable (o a quien la creó, si no tiene responsable) y al lead del proyecto. Solo se envía una vez por persona. No hay aviso previo al vencimiento: antes de vencer, la única señal es el indicador «En riesgo».

Detalles que conviene saber

Solo el owner o un administrador del workspace pueden crear, editar y borrar reglas SLA; el resto del equipo las ve en lectura.
El plazo es tiempo natural (24/7): no hay pausas por estado ni horario laboral.
No distingue entre «tiempo de respuesta» y «tiempo de resolución»; puedes emular cada uno eligiendo la base (la creación, o entrar en un estado como «In Progress»).
No confundas Objetivo (fecha de planificación) con Vencimiento (el compromiso): las reglas SLA operan sobre el vencimiento.
Si borras a mano la fecha de una issue abierta, un barrido posterior puede volver a rellenarla según las reglas.

Relacionado: Issues · Estados de flujo · Automatizaciones · Notificaciones.